Εφόσον η υπόθεσή σου πληροί τις προϋποθέσεις αποζημίωσης, η αποζημίωση και/ή επιστροφή χρημάτων θα γίνεται πάντα στο όνομα εκείνου που ναγράφεται στην κράτηση και όχι στο πρόσωπο ή τον οργανισμό που έκανε την κράτηση. Επομένως δεν έχει σημασία, αν το εισιτήριο σου δόθηκε από τον εργοδότη σου ή από το ταξιδιωτικό σου γραφείο– εσύ είσαι αυτός/αυτή που υπέφερε από τις άσχημες συνθήκες και επομένως εσύ προσωπικά θα αποζημιωθείς.